Norstatpanelen fungerar online: undersökningarna hålls uteslutande via nätet på Norstatpanelen hemsida eller i appen. Som medlem kan du delta i en undersökning var du än vill så länge som det finns en internetlänk och du har loggat in med ditt e-post och lösenord. Så här fungerar det: När vi har bjudit in dig via e-post för att delta i en undersökning klickar du bara på undersökningslänken i e-postmeddelandet, fyller i frågeformuläret och skickar in dina svar. Ditt konto kommer automatiskt att krediteras med belöningen senast efter några dagar.

Hur ofta du blir inbjuden till undersökningar varierar mycket, så det är svårt att ge ett generellt svar på denna fråga. Detta beror på att deltagare för varje undersökning väljs slumpmässigt bland dem i målgruppen, så inbjudningar kan komma orgelbundet.

Längden på undersökningen visas i undersökningsinbjudan; våra undersökningar tar vanligtvis mellan 1 och 20 minuter. Det finns emellertid längre undersökningar där du bör betygsätta till exempel en planerad TV-show eller en tidskrift. Naturligtvis får du i detta fall också en motsvarande mängd Norstatmynt.

I inbjudningsmejlet till en ny undersökning samt på dina personliga medlemssidor meddelas belöningen för deltagande i en undersökning (Norstatmynt, Stjärnor, lotter). Belöningen du får för ditt deltagande krediteras automatiskt till ditt personliga konto.

Deltagare som självmant avbryter en undersökning får inte någon belöning (Norstatmynt, Stjärnor eller lotter), eftersom vi inte kan använda oavslutade frågeformulär i vår analys. Information om vilken belöning som en undersökning ger finns i det mejl där du bjuds in till undersökningen och på din medlemssida. I vissa undersökningar är en målgrupp utsedd i förtid, men utifrån dina data har vi inte kunnat fastställa om du tillhör målgruppen eller inte. När du har svarat på några filtrerande frågor fastställs det ibland att du inte passar i målgruppen, och enkäten avslutas då. Ett separat meddelande informerar dig om detta.

Med hjälp av dina svar från din profil försöker vi att bjuda in dig till de studier där vi tror att du kommer att vara i målgruppen. I vissa studier är den målgrupp som begärs av våra kunder så specifik att vi måste ställa ytterligare frågor för att hitta exakt de personer som uppfyller alla kriterier. Till exempel har en motorcykelhandlare som utför en studie på motorcyklar inget intresse för personer som inte har motorcykelkörkort. Detta är anledningen till att du i vissa fall kan bli inbjuden att delta i en undersökning, men baserat på kriterierna kanske du inte kan slutföra den.

I vissa undersökningar behöver vi bara ett visst antal deltagare. När denna gräns har nåtts stängs undersökningen och det är inte längre möjligt att delta. Nästa undersökning är dock redan på väg till din inkorg!

I själva undersökningarna kommer du vanligtvis igen att frågas efter din ålder, kön, bostadsort, möjligen din inkomst, etc. Dels underlättar detta identifiering, för att säkerställa att den person som fyller i undersökningen är samma person som är registrerad hos oss. Däremot får vi bara använda de data du har angett i din profil för att bjuda in dig till undersökningar och får inte ge det vidare till våra kunder.

Deltagande i Norstatpanelen är endast möjligt på inbjudan. Av metodologiska skäl kan vi inte tillåta självregistrering av medlemmar. E-postlistor, nyhetsbrev och webbannonsering på ansedda webbplatser eller i sociala medier ger specifika kriterier, vilket gör det möjligt för oss att välja precis de medlemmar vi behöver. Tyvärr kan vi inte acceptera ansökan från alla intresserade personer. Ytterligare villkor för att delta i Norstatpanelen är: - du måste vara minst 15 år gammal - du måste vara bosatt i Sverige

Som medlem i Norstatpanelen får du e-postinbjudningar för att delta i marknadsundersökningar på webben samt inbjudningar till fokusgrupper och djupintervjuer.

I de e-postmeddelanden som vi skickar till dig finns en länk till undersökningen som du är inbjuden att delta i. Du bestämmer om du vill svara på enkäten.

När det gäller gruppdiskussioner och djupintervjuer får du ett mejl med frågor från oss, och om ämnet intresserar dig kan du svara på enkäten. Du kommer sedan att kontaktas via telefon av en av våra medarbetare om du är aktuell som deltagare.

Ditt användarnamn är detsamma som din e-postadress du registrerade på Norstatpanelen, om du inte har ändrat det i din profil. Har du tappat ditt användarnamn, kan du mejla oss på support så hjälper vi dig.

Du kan ändra ditt lösenord och andra personuppgifter på sidan ”Mitt konto”.

Välj ”Ändra lösenord”, du kommer att behöva ange både ditt nuvarande och det nya lösenordet.

Du har flyttat eller gift dig och ditt namn har ändrats, eller du har en ny e-postadress?

Inga problem, det är bara att logga in och gå till "Mitt konto". Där kan du göra ändringarna.

Om du vill ta bort ditt konto från Norstatpanelen kan du göra detta genom att följa instruktionen nedan:
1. Logga in på ditt panelkonto på Norstatpanelen, du finner inloggningsrutan här till höger. För att logga in använder du din mejladress som användarnamn, och ditt lösenord har du själv valt
2. När du är inloggad på ditt panelkonto, klicka på fliken "Mina sidor" i menyraden, och därefter på underfliken "Mitt medlemskonto"
3. Klicka på länken (pilen) "Avsluta medlemskap"
4. På den sida som dyker upp, klicka på knappen "Avsluta medlemskap". Där finns även möjlighet att ange anledningen till att du vill avsluta ditt medlemskap
OBS! När du väl har avanmält dig går det inte att ångra detta. Om du har poäng på kontot som du önskar ta ut bör du göra detta innan avanmälan. Det är inte möjligt att göra detta i efterhand.

Vid frågor, kontakta gärna vår support på denna mejladress: [email protected].

Norstatpanelen ger dig flera val när du vill lösa in dina Norstatmynt, och de olika alternativen kräver olika mängder av Norstatmynt. Till exempel är det billigaste valet att donera till beskogning, vilket kan kosta upp till 20 Norstatmynt. Presentkort, som kan användas för kläder, varor och tjänster, kräver 220 Norstatmynt.

Så snart du har tjänat tillräckligt med Norstatmynt för att lösa in dem till den produkt du vill ha kan du göra det via vår hemsida. Logga in och gå till sidan "Norstatbutiken". Här följer du processen att spendera Norstatmynt, som varierar beroende på vilken produkt du vill ha.

När du har fått koden för ditt SuperPresentkort, kan du använda det när som helst inom 2 år från orderdagen. Gå till GoGift, där du kan välja mellan olika butiker och leverantörer. GoGift skickar presentkortet/presentkorten du har beställt med ditt SuperPresentkort till dig. Dessa skickas antingen via post, e-post eller SMS. Det beror på vilket presentkort du väljer.

På GoGift registrerar du din skickade presentkortskod innan du väljer varor och bekräftar beställningen.

Om du har problem med beställningsprocessen hos GoGift vänligen kontakta dem direkt, eftersom det är en oberoende underleverantör till Norstatpanelen. GoGift kan kontaktas på [email protected] eller telefonnumret 010-138 84 44. Du kan även kontakta GoGifts kundtjänst om du behöver hjälp med att lösa in ditt SuperPresentkort.

SuperPresentkort är en elektronisk presentkortskod och inte ett fysiskt presentkort som skickas till dig via post. Om du har beställt ett SuperPresentkort och fått bekräftat att ordern är registrerad, får du omedelbart din presentkortskod: först på sista sidan av beställningen, när du bekräftar ordern, och sedan som ett mejl till din registrerade e-postadress. Dessutom hittar du alla dina SuperPresentkort under "Mina presentkort/koder" i huvudmenyn.

Om du inte har fått ditt SuperPresentkort i ett mejl, titta i skräpposten i din e-post och bland dina presentkort på hemsidan eller i appen. Du kan även kontakta oss på [email protected] om du behöver hjälp med att lösa detta.

I de flesta fall kommer de Norstatmynt du får för en undersökning att överföras till ditt användarkonto omedelbart efter en avslutad undersökning. I några få fall överförs Norstatmynt först till medlemmarna när undersökningen är avslutad, och undersökningsperiodens längd kan då variera. I vissa sällsynta fall kan det även finnas tekniska utmaningar som försenar överföringen av Norstatmynt. Om du inte har fått dina Norstatmynt för en undersökning som du har genomfört, rekommenderar vi att du väntar några dagar - ofta ser du då att Norstatmynten är registrerade på kontot. Om problemet kvarstår, kontakta oss på support, och vi kommer naturligtvis att undersöka frågan och hjälpa dig.

PS: Kom ihåg att om du avbryter en undersökning innan den är klar registreras ditt svar som avbrutet, och du kommer inte att få Norstatmynt för denna undersökning.

Lojalitetsprogrammet innebär att samla Stjärnor för att nå nya nivåer, till exempel genom att avancera från Silver till Guld. För varje nivå kommer du att få nya och spännande fördelar. Du kan läsa mer om lojalitetsprogrammet och dess fördelar här:

Hastighetsmätaren visar hur aktiv du är den här månaden. Om du till exempel fyller i alla enkäter från en månad får du en aktivitetsnivå på 100%. Sådan hög aktivitet belönas med 10000 Stjärnor. Att upprätthålla en hög aktivitetsnivå är det snabbaste sättet att samla Stjärnor och förbättra din medlemsnivå. Du kommer också att belönas med en aktivitetsnivå på 50% och 75%, men du får färre Stjärnor här. Information om stjärnor och olika nivåer hittar du under "Lojalitetsprogram".

I vissa fall varierar beräkningen av din aktivitetsnivå. Detta händer exempelvis om du börjar en undersökning i början av september, men inbjudan skickades i slutet av augusti. Denna undersökning kommer att beaktas för din aktivitetsnivå i augusti.

De insamlade Stjärnorna används för att beräkna din medlemsnivå. Varje nivå ger nya fördelar. För att ta reda på hur du samla Stjärnor och hur många Stjärnor du behöver för att nå en ny nivå, klicka Loyaltyprogram.

Om du undrar var alla dina Stjärnor kom ifrån, kan du se och kolla dina Stjärnor under "Mina transaktioner".

Vi rekryterar regelbundet nya medlemmar. Detta händer vanligtvis en eller två gånger per år. Vi meddelar dig via e-post nästa gång vi startar en värvningskampanj. Som en del av en sådan kampanj har du också möjlighet att tjäna Norstatmynt som du kan använda i Norstatbutiken.

Aktivitetsberäkningen från föregående månad görs automatiskt i början av följande månad. Detta kan bara slutföras om vi vet att du inte längre har öppna undersökningar. Därför kan det ta några dagar innan du får Stjärnorna för föregående månad.

Stjärnor är för evigt! De utgår inte, och din Stjärnbalans kommer alltid bara att öka så länge du är medlem.

I varje undersökning du deltar samlar du lotter. Antalet lotter som samlas in per undersökning beror på din medlemsnivå. Du kan se de lotter du redan har fått när som helst i avsnittet Lojalitetsprogram. Öka dina chanser att vinna genom att delta i fler undersökningar och avancera till nya nivåer genom att samla Stjärnor. Varje kvartal drar vi en vinnare som får åka på semester.

Alla dina ackumulerade lotter kommer alltid in i kvartalslottningen och raderas sedan efter dragningen, då du börjar samla lotter för nästa omgång. Du kan hitta mer om reselotteriet under "Reselotteri".

I sällsynta fall blir Stjärnor och lotter inte tilldelade omedelbart efter en undersökning. Systemet uppdateras dagligen klockan 17.00. Om du fortfarande saknar Stjärnor eller lotter, vänligen kontakta vår support; vi kommer att kontrollera vad som har hänt.

Support

Som del av vårt lojalitetsprogram kan du samla märken för att visa vilka prestationer du klarat som medlem. Märken är tillgängliga från Silvernivå och uppåt. Alla märken hänger samman med saker du gör som medlem, som till exempel att genomföra en donation. Endast handlingar som görs när ett märke är tillgängligt räknas för att få märket. Om du exempelvis genomför en donation innan märket är tillgängligt för dig så behöver du göra en ny donation när märket är tillgängligt för att få donatormärket.

När du hämtar appen mejlas en engångskod till den adress du är registrerad med i panelen. Engångskoden använder du för att bekräfta att du är medlem i panelen. 

Notera att det kan dröja upp till ett dygn innan mejlet med koden dyker upp i din inkorg. Alla våra undersökningar fungerar inte i appen, till exempel på grund av deras längd eller innehåll. Detta betyder att alla undersökningar inte dyker upp i appen, vi kommer fortfarande att mejla ut undersökningar!

Du vet att någon har skickat ett e-postmeddelande, men du får det fortfarande inte? Detta är sannolikt relaterat till inställningar i ditt e-postkonto. Nedan hittar du en länk till en checklista som du kan gå igenom om sådana fel hända.

Outlook synkroniseringsproblem - checklista

Försök att ladda om sidan (tryck på F5). Försök att zooma ut i din webbläsare (Håll CTRL och använd ditt mushjul). Försök att gå tillbaka (tryck på Backsteg). Om det inte fungerar, vänligen stäng enkäten och starta den igen.

Förmodligen var vår server tillfälligt överbelastad. Vänligen försök igen. Prova att ladda om sidan (tryck F5). Prova att gå tillbaka (tryck på Backsteg). Om det inte fungerar, vänligen starta om din webbläsare och försök att ladda om sidan igen.